Доставка Спросить

chantal

Подходящие товары

Часто ищут

Популярные категории

Главная
Профиль

−10% На первый заказ

Скидки и бонусные баллы для участников программы лояльности Bestelle

Избранное
  1. Покупателям
  2. Возврат

Примерка, частичный выкуп и возврат

Условия отличаются в зависимости от выбранного способа доставки

  1. Самовывоз в магазинах-партнёрах

    Закажите до 10 товаров в одном заказе, примерьте и выкупите только тот, который вам подойдет.

    Вы можете отказаться от всех товаров в заказе без оплаты стоимости доставки.

    При заказе более 10 единиц примерка и частичный выкуп недоступны.

  2. Самовывоз из пунктов СДЭК

    Закажите до 10 товаров в одном заказе, примерьте и выкупите только тот, который вам подойдет.

    Вы можете отказаться от всех товаров, оплатив только стоимость доставки.

  3. Доставка курьером

    Закажите до 10 товаров в одном заказе, примерьте и выкупите только тот, который вам подойдет. Для примерки предоставляется 15 минут. Вы можете увеличить время примерки до 30 минут при оформлении заказа.

    Вы можете отказаться от всех товаров, оплатив только стоимость доставки.

Возврат товара надлежащего качества

Обращаем внимание, что чулочно-носочные и бельевые изделия не подлежат возврату и обмену.

Вы можете вернуть товар, купленный в нашем магазине, если срок обращения не превышает 14 календарных дней, не считая дня совершения покупки.

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).

Возврат товаров в магазине регулируется действующими на территории России законами:

  • Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации";
  • Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно п. 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества после его получения в течение 7 дней со дня получения заказа (ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителя»).

Интернет-магазин Bestelle гарантирует возможность возврата товара в течение 14 дней со дня покупки.

Для оформления возврата необходимо:

  1. Проверить изделие на соответствие следующим требованиям:
    • сохранен его товарный вид
    • потребительские свойства
    • фабричные ярлыки
  2. Связаться с оператором интернет-магазина по телефону: 8 (499) 110-07-66
  3. Приложить копию чека, копию накладной (которая передается Заказчику при их доставке), заявление о Возврате с указанием паспортных данных.
  4. Реквизиты для возврата отправить на e-mail return@bestelle.ru:
    • Наименование банка
    • БИК
    • ИНН
    • Расчетный счет
    • Корр.счет
    • Лицевой счет (если есть)
    • № Карты
    • ФИО получателя
    • Назначение платежа

Способы возврата:

  1. Если заказ был доставлен курьерской службой, Вы можете осуществить возврат по адресу: Москва, 5-й Донской проезд, 17. Оформить возврат можно с 9 до 19 часов ТОЛЬКО по предварительному согласованию с менеджерами интернет-магазина по телефону 8 (499) 110-07-66.
  2. Если у Вас нет возможности посетить наш офис самостоятельно, Вы можете воспользоваться услугами любой курьерской службы. Если полученное изделие надлежащего качества, то Вы несете все расходы по пересылке заказа в наш офис в Москве.
  3. Если заказ оплатили и получили в пункте выдачи (ПВЗ — Эстель Адони, Золотая Стрекоза, Катерина Леман и др.), возврат осуществляется по предварительному согласованию с менеджером по телефону 8 (499) 110-07-66 по тем же адресам, где была произведена оплата.
  4. Если заказ доставлен курьерской службой в регионах, возврат товара осуществляется любой транспортной компанией за счет клиента по адресу: Москва, 5-й Донской проезд, 17.
  5. Возврат Почтой России: возврат товара осуществляется Почтой России за счет клиента по адресу: ОПС №119334 а/я №125 г. Москва, Ленинский пр-кт д.41/2. Посылку необходимо оформить как ПРОСТОЕ ПОЧТОВОЕ ОТПРАВЛЕНИЕ (не наложенным платежом). Возвраты, отправленные на юридический адрес, обрабатываться не будут.

В соответствии с п.п. 3, 5, 9, 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации», возврату и обмену не подлежат:

  • изделия чулочно-носочные
  • изделия швейные и трикотажные бельевые

Комплектацию заказа проверяйте при курьере.

Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).

При возврате товаров мы оставляем за собой право отправить товар на независимую экспертизу для подтверждения его соответствия обязательным условиям возврата или обмена. В противном случае изделие возвращается клиенту с копией Акта экспертизы.

Возврат товара ненадлежащего качества происходит по предварительному согласованию с менеджером по телефону 8 (499) 110-07-66. Денежные средства будут перечислены на указанные реквизиты.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента поступления товара на склад. После обработки возврата вы получите уведомление.

Срок возврата в 14 дней считается со дня покупки (получения) товара. Согласно п. 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № 612, Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества после его получения в течение 7 дней со дня получения заказа (ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителя»).

Интернет-магазин Bestelle гарантирует возможность возврата товара в течение 14 дней со дня покупки.

Да, вы можете указать другие реквизиты для возврата. Для этого отправьте на e-mail return@bestelle.ru следующие данные:

  • Наименование банка
  • БИК
  • ИНН
  • Расчетный счет
  • Корр.счет
  • Лицевой счет (если есть)
  • № Карты
  • ФИО получателя
  • Назначение платежа

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента поступления товара на склад.

При возврате через ПВЗ (Эстель Адони, Золотая Стрекоза, Катерина Леман и др.) денежные средства выдаются сразу.

При возврате в регионах денежные средства перечисляются на указанные реквизиты.

Мы используем файлы куки. Используя сайт, вы соглашаетесь с обработкой данных с целью сбора аналитики. Вы можете отключить файлы куки в любой момент в настройках вашего браузера.